2016/12/30

• “謝罪マスター”が教える危機管理術「イカリをリカイに」

  遅ければ遅いほど傷口は広がるもので、最近もそんなケースがあった。不祥事が発生した時にどのように対応するのか。「よい謝罪仕事の危機を乗り切るための謝る技術」（日経ＢＰ）を１１月に出版した著者の竹中功氏は「イカリ（怒り）をいかにリカイ（理解）に変えるか。それが達成した時に初めて謝罪が成功したといえる」と
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  2016/12/30スポーツニッポン
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